Política de Reembolsos
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitudes de reembolso en velorandiqua. Te proporcionamos información clara sobre nuestros procedimientos y plazos.
Política vigente desde el 15 de enero de 2025
Información General de Reembolsos
En velorandiqua, nos comprometemos a ofrecer servicios de análisis financiero de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones nuestros usuarios pueden necesitar solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política para garantizar un proceso transparente y justo. Nuestro objetivo es resolver todas las consultas relacionadas con reembolsos de manera eficiente y satisfactoria para nuestros clientes.
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos específicos. Evaluamos cada caso individualmente considerando las circunstancias particulares de cada usuario.
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La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra del servicio
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El servicio no debe haber sido utilizado en más del 20% de su capacidad total disponible
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No se hayan descargado informes premium o contenido exclusivo de la plataforma
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La cuenta debe estar en estado activo y sin violaciones a nuestros términos de servicio
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Proporcionar una justificación válida para la solicitud de reembolso
Proceso de Solicitud de Reembolso
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo de soporte a través del email info@velorandiqua.com incluyendo tu número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Te enviaremos una confirmación de recepción y un número de seguimiento.
Evaluación Detallada
Realizamos una evaluación completa de tu caso, verificando el uso del servicio y la validez de los motivos presentados. Este proceso toma entre 5-7 días hábiles.
Resolución Final
Te notificaremos la decisión por email. Si es aprobada, procesaremos el reembolso en 7-10 días hábiles según tu método de pago original.
Condiciones Especiales
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos específicos donde el servicio haya sido utilizado mínimamente. Las suscripciones anuales tienen condiciones de reembolso diferentes que se evalúan caso por caso. Los cursos de formación completados en más del 50% no son elegibles para reembolso completo, pero pueden optar a reembolso parcial según las circunstancias.
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria y el método de pago empleado.
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Tarjetas de crédito y débito: 5-10 días hábiles desde la aprobación
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PayPal: 3-5 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
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Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles dependiendo de tu banco
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Otros métodos digitales: 2-7 días hábiles según la plataforma
Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias específicas donde nuestras políticas estándar pueden no aplicarse. Evaluamos estos casos con especial atención para garantizar un trato justo y equitativo.
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Problemas técnicos graves que impidan el uso del servicio por más de 48 horas
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Cargos duplicados o errores de facturación por parte de nuestro sistema
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Cancelaciones debido a circunstancias médicas graves debidamente documentadas
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Situaciones de fuerza mayor que afecten significativamente al usuario
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cada paso del proceso de reembolso. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional.